Arnhem Centraal is geschrokken van het onderzoek van de Rekenkamer naar de kwaliteit van de klantenservice van de gemeente Arnhem. Ondanks het eerdere onderzoek uit 2017 met dezelfde vervelende uitkomst blijkt er niets verbeterd te zijn. Hoe kan dit? Er zijn continu talloze signalen dat het niet goed gaat met de communicatie. Service aan de inwoner moet zeer hoog in het vaandel staan van een gemeente! Als we intern de zaken niet op orde hebben, dan moeten we dat verbeteren en niet de burger in de kou laten staan.
In elk geval hebben wij een oplossing aandragen om ervoor te zorgen dat inwoners niet van het kastje naar de muur gestuurd kunnen worden. Maak een of meer personen geheel verantwoordelijk voor het afhandelen van een vraag of klacht van het begin tot het einde. Stuur inwoners niet meer van de een naar de ander, maar creëer een helder en overzichtelijk traject en aanspreekpunt: een klachten/kwaliteitsmanager. In deze werkwijze staat de inwoner centraal. De Rekenkamer reageerde bij de behandeling van hun onderzoek positief op dit voorstel.
Tijdens de behandeling in de raad heeft wethouder van Dellen toegezegd een onder zoek te doen naar de door ons voorgestelde klacht/kwaliteitsmanagers aan te stellen en heeft de raad onze motie daarover aangenomen. Zie de video waarop Lea dit verwoordt in de raad.