Of Elderveld nu de uitgelezen plek in Arnhem is voor kunstenaarscollectief KW37 of niet: als de gemeente Arnhem dat onderzoekt, hebben de wijkbewoners recht op tijdige en duidelijke informatie! Dat zal iedereen het met Arnhem Centraal eens zijn. Helaas bleken de volgens de gemeente verstuurde brieven over deze belangrijke kwestie helemaal niet bezorgd… “Kwijtgeraakt bij PostNL”, zo verklaarde wethouder Jan van Dellen toen raadslid René Kraaijenbrink hem namens Arnhem Centraal aan de tand voelde. Maar klopte dat verhaal wel? Uiteindelijk leidt deze affaire nu dankzij de vragen van Arnhem Centraal tot een beter gecontroleerd werkproces bij de gemeente Arnhem.
Doorvragen
Arnhem Centraal heeft hierover dóórgevraagd bij het college. Het antwoord van de wethouder blijkt achteraf niet helemaal te kloppen, omdat hij nog niet volledig geïnformeerd was.
Volgens Post NL zijn de brieven namelijk helemaal niet bij hen aangeboden, blijkt uit het interne onderzoek naar hoe het mis is gegaan. De Connectie – de gemeentelijke dienst die verantwoordelijk is voor het versturen van deze mailing – beweert de brieven wel degelijk te hebben ingeleverd bij PostNL…Er is niet goed aan te tonen waar het precies fout ging, dus de werkelijke oorzaak blijft onduidelijk…
Uiteindelijk heeft de gemeente Arnhem de brieven aan de bewoners van Elderveld alsnog verstuurd. Deze zijn ook aangekomen, maar veel later dan de bedoeling was. Ze belandden pas ná 9 juli in plaats van op 17 juni op de Elderveldse deurmatten…
Werkproces
De vragen van Arnhem Centraal zijn nu aanleiding om extra controlemomenten in te bouwen in het werkproces. PostNL en De Connectie hebben gezamenlijk maatregelen afgesproken waardoor direct te zien is of het proces van aanbieden door De Connectie en het ontvangen door PostNL goed gaat.
Daarnaast heeft de Connectie zelf ook nog interne maatregelen genomen om de kans dat het vaker fout gaat bij het sturen van brieven aan Arnhemmers te minimaliseren. Zo wordt nu het vier-ogen-principe gehanteerd: door twee personen wordt gecheckt of de mailing daadwerkelijk gedrukt en aangeboden wordt.
En nu maar hopen dat de Arnhemmers ook per post goed geïnformeerd blijven worden. Arnhem Centraal houdt de vinger aan de gemeentelijke pols, daar kunt u op rekenen!